Отзыв о проекте внедрения системы WinPeak CRM в компании REDLAB

Компания REDLAB основана в 1992 году. Среди направлений деятельности - проекты по разработке и внедрению информационных систем предприятий, созданию корпоративных сетей, поставке и поддержке продуктов таких известных компаний - производителей программно-аппаратного обеспечения и телекоммуникационного оборудования, как Sun Microsystems, Cisco, IBM, SAP, APC, Oracle, VERITAS/Symantec, EMC, Аквариус, IBM и др., авторизованное сервисное обслуживание, консультации и обучение пользователей, внедрение информационных систем управления предприятием класса ERP, консалтинг в области организации и проведения дистанционного обучения, создание решений в области компьютерной безопасности и пр.

Развитие компании в последние годы происходило очень динамично, и перед руководством компании стала задача повышение управляемости, прозрачности компании, повышение продаж и качества обслуживания. Для достижения этих целей нами было принято решение о внедрении системы автоматизации управления отношениями с клиентами (CRM системы). Мы рассматривали различные варианты внедрения (от покупки "коробочной" версии и ее самостоятельного внедрения, до внедрения "под ключ" с привлечение специалистов).

Основными критериями выбора CRM-продукта были:

• возможность доработки структур данных и функционала CRM-продукта под требования компании;
• возможность интеграции с имеющейся информационной системой на основе Lotus Notes;
• присутствие продукта на рынке и наличие квалифицированной поддержки на уровне разработчика системы.

После исследования рынка CRM-приложений компания остановила свой выбор на решении WinPeak CRM компании "ВинПик". Была выбрана поэтапная схема внедрения системы. Решающим фактором для широкого внедрения системы в компании стала успешная реализация "пилотного" проекта. После проведения пробной эксплуатации в одном из структурных подразделений было принято решение о внедрении системы во всех отделах и филиалах компании.

В рамках проекта внедрения, согласно требованиям, выявленным на этапе анализа и постановки задачи, были доработаны модули управления продажами, отчетности, был настроен ролевой доступ пользователей к функциям системы и к информации.

Внедрение CRM-решения компанией "ВинПик" позволило автоматизировать процессы маркетинга, продаж, сервиса, в целом повысить прозрачность и управляемость. Компания получила инструменты для управления процессом удержания имеющихся клиентов и привлечения новых клиентов. Существенным моментом явилось то, что создание единой клиентской базы в рамках всей компании и автоматизация бизнес-цепочек на ее основе позволили рассматривать деятельность предприятия в разрезе процессов, а не отдельных отделов. В частности, появилась возможность реализовывать кросс-продажи, выполнять комплексные процедуры продаж и обслуживания.

Руководство и сотрудники компании выражают благодарность руководству компании "ВинПик" за организацию проекта внедрения. Мы планируем развивать данную систему и надеемся на дальнейшее продолжение плодотворного партнерства с компанией "ВинПик".

Исполнительный директор группы компаний REDLAB/REDCENTER Александр Щеглов

для увеличения щелкните на рисунке