30.03.2009

Внедрение системы WinPeak CRM в Финансовой Группе "БрокерКредитСервис": отзыв 

В 2008-2009 гг. компания WinPeak International выполнила проект по внедрению CRM-системы WinPeak CRM в центральных офисах и обширной филиальной сети Финансовой Группы "БрокерКредитСервис". Предлагаем Вашему вниманию отзыв компании "БрокерКредитСервис" о сотрудничестве с компанией WinPeak International:

"Финансовая группа БКС – универсальный финансовый холдинг, предоставляющий частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов. Финансовая группа БКС работает на российском рынке с 1995 года. ИК БКС, входящая в состав Группы, одной из первых на российском фондовом рынке стала предоставлять услугу интернет-трейдинга, благодаря которой торговля на рынке ценных бумаг стала в России доступна всем.

Финансовая Группа БКС пригласила компанию «Winpeak International» для разработки и внедрения автоматизированной системы управления подразделениями по работе с клиентами (front-office) в соответствии с задачей реализации клиент-ориентированной стратегии компании. Для нас приоритетными были задачи повышения продуктивности продаж и увеличения продолжительности взаимодействия с клиентами.

Внедрение происходило в течение одного года и позволило оптимизировать информационную поддержку процесса взаимоотношений с клиентами, их оперативного, эксклюзивного, квалифицированного информирования и постоянного анализа их потребностей.

По окончании проекта мы достигли запланированных результатов в установленные сроки, что позволяет считать данный проект успешным. Мы можем выделить следующие результаты внедрения:

• Реализована система активных продаж в компании, что позволило повысить продуктивность имеющейся клиентской базы;
• Достигнута экономия (10-20%) рабочего времени при повседневной работе менеджеров подразделений по работе с клиентами;
• Существенно повышена оперативность и достоверность получения отчетной информации;
• Другие, ведущие к улучшению лояльности клиентов и в целом решению приоритетных задач в области управления отношениями с клиентами.

Совместная работа с «Winpeak International» позволила нам оценить такие преимущества Исполнителя, как оперативность решения проблем, соблюдение условий договора и внимательное отношение специалистов к персоналу нашей компании. Руководство Финансовой Группы БКС высоко оценивает качество выполненных по проекту работ и профессионализм сотрудников внедренческой фирмы «Winpeak International».

Внедрение системы «WinPeak CRM 3.0» позволило повысить эффективность и результативность наших процессов. Руководство Финансовой Группы БКС рекомендует компанию «Winpeak International» как высокопрофессионального и надежного партнера.

Директор по развитию и ИТ
Финансовой группы БКС
Салмин Игорь Николаевич"

для увеличения щелкните на рисунке