CRM-проект в компании "ВолгоУралКонсалт"

Профиль компании:

Основными видами деятельности управляющей компании "ВолгоУралКонсалт" являются:
- Управление недвижимостью
- Инжиниринговые услуги по строительству
- Консалтинг в области недвижимости
- Оценка недвижимости, машин, оборудования и транспортных средств,
нематериальных активов и интелектуальной собственности, бизнеса
- Проектно-сметная документация
- Информационные услуги
- Юридические услуги

В условиях обострения конкуренции на данном рынке, постоянного повышения количества контактов с клиентами, фирма стала искать новые, инновационные пути повышения эффективности и качества работы с клиентами, предложения новых услуг.

Проанализировав программные решения, предлагаемые на рынке компания остановила свой выбор на продукте WinPeak WPContact. В данном продукте компанию привлекли большой набор функций - сочетание функций контакт центра и функциональности CRM, открытость системы, которая обеспечивает широкие возможности по настройке, поддержка разных форматов данных, умеренный уровень цен.

Адреса для контактов:

Генеральный директор: Гилязов Наиль Мунирович

тел/факс: (3472) 50-47-20
e-mail: unicum@rol.ru

Задачи бизнеса компании и их решение с помощью продуктов WinPeak:

При работе с жилым и нежилым фондом (строительство, аренда, привлечение инвестиций и т.д.) необходимо знание различной по своей природе информации.
Повышение эффективности работы с жилым и нежилым фондом в целом может быть достигнуто за счёт совершенствования работы с нормативно-правовой информацией и улучшения качества информационной поддержки.
Значительные, качественные улучшения могут быть достигнуты за счёт применения автоматизированной информационно-справочной системы (АИСС). Ядром автоматизированной информационно-справочной системы служит модуль для управления контактами, формирования актуализированной учётной информации, на основе которой осуществляется компетентное управление и информирование клиентов. Данный модуль реализован на основе CRM решения WinPeak WPContact. Донастройка системы под нужды компании была произведена с помощью модуля WinPeak Configurator.

Принципиально более высокая эффективность управления а, следовательно, и возрастание дохода, получаемого фирмой достигаются за счёт следующих мер:

-обеспечение качественной, достоверной, своевременной учётной информации, а также механизмов поддержания её в актуальном состоянии;
повышения оперативности;
-улучшение качества принимаемых решений, их оптимизация с целью достижения наилучшей экономической эффективности и доходности;
-расширение возможностей управления за счёт использования методов прогнозирования и анализа;
-применения адаптируемой, "гибкой" информационно-управляющей системы.
Основным назначением АИСС является оперативное представление всем клиентам достоверной информации об объектах жилого и нежилого фонда в территориально временном разрезе, а также нормативно-правовой и технической информации. Для этого были реализованы следующие учетные и аналитические функции:

учет всех обращений клиентов, решаемых проблем клиентов, поиск информации о клиентах (WinPeak CRM);
пообъектный учёт жилого и нежилого фонда в реальном масштабе времени;
возможность графической интерпретации показателей, характеризующих реальное состояние объектов жилого и нежилого фонда;
обработка учётной информации и представление её в виде, удобном для клиентов, сравнительный анализ показателей (WinPeak CRM);
поиск и оперативное предоставление клиентам информации по правовым вопросам и нормативно-справочной документации;
поиск и оперативное предоставление клиентам информации по техническим, строительным нормам и правилам;
"активность" системы в части автоматического исполнения функций по заданному графику (регламенту), уведомления пользователей о необходимости выполнения действий;

Были применены следующие информационные составляющие АИСС:

-подсистема управления взаимоотношений с клиентами (WinPeak CRM)
Решаемые задачи: поддержка взаимосвязей с клиентами, хранение информации о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами, управление маркетингом, управление системами связи, управление документацией и отчетами;
-информационно-учётная подсистема
Решаемые задачи: поддержание связи (шлюзование информации) с первичными источниками информации, правительственными и коммерческими, сбор и предварительная обработка данных по всему комплексу (фильтрация), ведение необходимых словарей и справочников;
-информационно-справочная подсистема
Решаемые задачи: предоставление информации по запросам (в том числе по нестандартным условиям, с возможностью формирования шаблонов поиска по выбору пользователя). Формирование отчётов и справок. Информационная поддержка пользователей (например, мастер создания документа). Упорядочение, каталогизация описаний нормативных документов.
Клиенты получают консультации по телефону, факсу, непосредственно через Интернет или присылают электронные письма. Управление входящими контактами, адаптивная маршрутизация сообщений (ACD) выполняется с помощью модуля WinPeak Communication Center.
Безопасность обеспечивается системой защиты решения. В системе предусмотрены АРМы операторов, аналитиков, администратора системы, менеджера (руководителя).

При поступлении запроса от клиента по любому из вариантов оператор заносит необходимую информацию в Winpeak CRM.
В случае когда очередной клиент запрашивает конкретную информацию по какой-либо тематике оператор определяет в какой информационной службе необходимо искать данную информацию и переключается в нее. Соответствующее приложение осуществляет поиск необходимой информации и сообщает результаты выполненных поисков.
Если ответ не найден оператор вызывает свободного аналитика, отвечающего за данную тематику и передает ему вопрос клиента, аналитик самостоятельно отвечает на вопрос.
В случае если ответ требует времени для поиска необходимой информации (исследования) или все аналитики заняты, оператор в Winpeak CRM формирует задание аналитику, которое передается ему на клиентское место. После того как аналитик выполняет задание он или самостоятельно или через оператора отвечает на вопрос.

Скачать crm систему для справочных служб "Winpeak: Информационная служба "