Продукты семейства WinPeak CRM системы и Call Center
Современные компании, как
крупные, преуспевающие, так и находящиеся в процессе развития
все большее внимание уделяют процессу ведения взаимоотношений
с клиентами. Для любой компании клиенты - это жизнь, это прибыли,
поэтому так важен уровень сервиса, благоприятный имидж, качество
и скорость работы с клиентами.
Чем больше у компании клиентов,
тем сложнее становится процесс взаимоотношений с ними. Каждый
клиент считает, что он единственный и лучший (и прекрасно, когда
у него нет повода думать иначе), а уровень сервиса как таковой
складывается многих деталей, позволяющих улучшить обслуживание
клиентов, создать благоприятный имидж и, в конечном счете, выиграть
конкурентную борьбу за доверие клиентов.
Одним из направлений улучшения качества сервиса является улучшение
эффективности процесса взаимодействия с клиентами. Для этого особенно
важны: обеспечение сотрудников оперативной информацией для принятия
решений о клиенте и истории контактов с ним, служба напоминаний о
запланированных событиях, оперативное обеспечение клиентов информацией
о новостях бизнеса и степени выполнения его заданий. Также важным
является организация таких каналов для географически удаленных клиентов
и агентов (организация мобильного бизнеса).
Эффективный процесс взаимодействия с клиентами может быть реализован
только при использовании современных информационных технологий, а
именно объединения данных о клиентах из различных отделов компании,
ведение истории контактов, планирование и контроль выполнения заказов,
использования телефонии, электронной почты и Интернет.
Компания «ВинПик
Интернешнл» предлагает целый ряд решений в области управления взаимоотношениями
с клиентами (CRM), для компаний разных
по размеру и области деятельности как в России, так и за рубежом.
|
Алексей Богатов, Генеральный директор коллекторского агентства «Русская Долговая Корпорация»: