CRM / CallCenter решение для издательства: WinPeak Издательство

Информационная система автоматизации процессов подписки и распространения для Издательств.

Система WinPeak: Издательство является оптимальным решением автоматизации процессов подписки и распространения изданий, включая автоматизацию маркетинговых воздействий, управления клиентской базой, управления контактами, заказами, платежами, рекламациями клиентов. Система предназначена для автоматизации работы типографий, издательских домов, распространителей печатной прессы, рекламных агентств.

Внедрение системы WinPeak:Издательство обеспечивает снижение затрат на взаимодействие с клиентами, повышение качества их обслуживания, повышает эффективность работы персонала.

Внедрение системы позволяет:

Руководителям:

• Получать информацию для оперативного планирования и контроля.
• Принимать управленческие решения в рамках своих функций
• Оптимизировать процессы управления

Специалистам ИТ:

• Видоизменять данную систему обеспечения максимальной отдачи от использования с помощью пакета WinPeak SDK.

Сотрудникам:

• Сосредоточиться на основных производственных функциях.
• Повысить эффективность работы за счет полной автоматизации выполняемых задач.

Основные процессы, подлежащие автоматизации:

Работа с базой данных клиентов:

• Автоматизация ведения контактов, адресов, реквизитов, истории взаимоотношений, специализации фирм-клиентов.
• Соответствие справочника адресов всероссийским общепринятым базам данных
• Управление рекламациями клиентов и возвратами продукции.
• Управление платежами и движением денежных средств.

Работа с базой распространяемой продукции:

• Формирование лотов и серий лотов продукции издательств.
• Ведение плана выхода изданий.
• Учет артикулов на складе.

Автоматизация следующих аспектов работы с заказами:

• Прием и обработка различных типов заказов на продукцию издательств
• Гибкая система работы с адресами доставки (на юр. лицо. физическое лицо, контакт и т.д.)
• Прием и обработка заказов на рекламное распространение вкладок

Взаимодействие сотрудников:

• Обеспечение полной прозрачности и согласованности работы служб маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов с возможностью полного контроля эффективности их работы.
• Удаленная работа пользователей.
• Разделение функционала по уровню доступа пользователей
• Генерация отчетов и статистики о деятельности сотрудников и всей компании за определенный период по различным параметрам.

В результате внедрения многофункциональной системы WinPeak Издательство компания получает следующие возможности:

• Настраиваемость системы под конкретные бизнес-процессы и открытость для сторонних разработчиков. Администрирование системы
• Интеграция с 1С: Предприятие и Outlook. Импорт/экспорт информации в иные программы ( Excel и т.д.)
• Формирование планов выхода изданий.
• Автоматизация работы с заказами наложенным платежом и с одновременной оплатой, а также с заказами с выставлением счета и последующей оплатой.
• Поддержка наличного и безналичного типов платежей.
• Изменение содержимого заказов (переоформление) в любой момент времени с контролем текущего исполнения. Возможность блокировки и разблокирования любого количества позиций заказов.

в области маркетинга:

• Более быстрый выход на рынок с новыми предложениями.
• Изменение (расширение или повышение качества) целевой аудитории в соответствии с бизнес - стратегиями за счет проведения целенаправленного маркетинга.
• Проведение эффективных целевых маркетинговых кампаний с полным контролем всех параметров (аудитории, бюджета, рекламных материалов и т.д.), а также их эффективности ( ROI – маркетинг).
• Управление ценами, составление и изменение прайс-листов и маркетинговых программ (различных правил предоставления скидок).

в области продаж:

• Стандартизация основных процессов в области взаимодействия с клиентами. Единая методология ведения продаж.
• Целостное представление о клиентах холдинга. Наличие всей необходимой информации для оперативного взаимодействия (история контактов, данные о текущих и прошлых сделках, история платежей).
• Закрепление клиентов за менеджерами по продажам.
• Хранение/редактирование информации о контактах в единую базу данных с фиксированием обсуждаемых вопросов и результатов контактов.

Комплексный подход:

Компания WinPeak International и ее Партнеры предлагают удобную модель внедрения системы WinPeak Издательство, которая гарантирует:

• быстрый экономический эффект:
• контроль на всех этапах внедрения;
• минимизацию рисков клиентов.

Другие материалы по данной теме:

Буклет по решению WinPeak:Издательство в формате PDF

Пример внедрения: Проект в издательском доме "Бионика"